FAQ

1. Vous n’avez reçu aucun email de notre part ?
2. Quels sont les frais de port?
3. Quels sont les moyens de paiement ?
4. Je viens d'effectuer le paiement, que se passe-t-il ensuite?
5. Quand envoyons nous?
6. Quels sont les délais d'envoi?
7. Les manuels sont-ils en français?
8. Y a-t-il une garantie?
9. Après confirmation de ma commande, je souhaiterais changer de mode de paiement.
10. Où est mon colis?
11. Comment vous contacter?
12. Comment utiliser un code de réduction?
13. Quelles sont les conditions d'utilisation du contre-remboursement?
14. Quel est le coût du contre-remboursement?

Vous n’avez reçu aucun email de notre part ?

Nous envoyons réponse à TOUS vos emails, et les emails de fin de transaction sont eux envoyés en général dans les 10 minutes suivant l’achat.

Souvent, certains providers nous bloquent tout simplement (hotmail, aol, …). Il vous suffira d’aller voir votre courrier indésirable ou votre firewall, afin d’y découvrir nos emails.

Si vous n'en aviez reçu aucun, merci de nous contacter directement à: boutique@bc-elec.com

Quels sont les frais de port?

Voyez l'onglet FRAIS DE PORT  de chaque produit. Indiquez y votre pays de livraison pour obtenir les frais de port.  Veuillez noter que le port indiquer peut varier lors de votre commande si par exemple vous habitez sur une île. Le port sera alors recalculé sur base de votre code postal.

Si votre destination n'est pas reprise, contactez nous..

Quels sont les moyens de paiement ?

Les moyens de paiement acceptés sont:

• Virement bancaire
• Carte de crédit via notre site (visa, mastercard, carte bleue, etc...)
• Chèque
• Paypal
• Par téléphone: 00352/26908036 (munissez vous de votre carte de crédit)
• Contre-remboursement (uniquement pour la Belgique et le Luxembourg*).

Je viens d'effectuer le paiement, que se passe-t-il ensuite?

Dès réception de votre paiement , la commande sera enregistrée.  Sauf mention contraire dans l'annonce, votre colis sera préparé le jour même ou le jour suivant et envoyé.  Le suivi vous sera fournit par email. Pensez à vérifier votre courrier indésirable.

Quand envoyons nous?

Une fois que vous avez reçu notre email automatisé vous spécifiant l'envoi, le colis est en attente d'enlèvement.

Les envois sont effectués tous les jours, vers 12-13h (pour la Belgique et la France).

Quels sont les délais de livraison?

Nos colis sont envoyés par DPD Luxembourg, GLS, Colissimo, TNT, Dachser ou la Poste.  Le délai varie en fonction du transporteur choisi mais également de la destination.

Via Kiala, tablez sur un délai de livraison de 4 à 7 jours pour la Belgique et la France.  Via DPD ou GLS, le délai sera de 48-72H pour la France et 24-48H pour la Belgique.

Concernant les produits envoyés sur palettes, généralement les produits faisant plus de 50kg, le délai variera de 3 à 5 jours via la société Dachser ou TNT et ce pour la Belgique et la France.

Pour obtenir nos délais concernant toute autre destination, n'hésitez pas à nous contacter.

Tout délai de livraison indiqué sur notre site s'entendra toujours en jours ouvrés (weekends et jours fériés exclus). A ce délai de transport pur s'ajoutera un délai de préparation de 1 à 3 jours.

Les manuels sont-ils en français?

Nous traduisons nous mêmes tous les manuels des objets dont l'installation le nécessite (les alarmes notamment).  Le lien de téléchargement figure sur votre facture.

Y a-t-il une garantie?

Tous nos objets, sauf exceptions, sont garantis deux ans.  Toutefois, cette garantie est soumise à condition.  En effet, la plupart de nos produits doivent être installés par un professionnel pour bénéficier de la garantie.  Si tel n'était pas le cas, nous offrons tout de même une garantie d'un an à nos clients.

Après confirmation de ma commande, je souhaiterais changer de mode de paiement.

Malheureusement ce n'est plus possible après validation de votre commande.  Le plus simple est de repasser une nouvelle commande, tout simplement.  Si vous n'y parvenez pas, contactez nous.

Où est mon colis?

Le lien vers le suivi en ligne vous est automatiquement inclus dans notre email annonçant le départ de la marchandise. Comme pour tous nos emails, n'oubliez JAMAIS de vérifier votre firewall, ou courrier indésirable!

Comment vous contacter?

Nos coordonnées sont:

BCIE SARL

28 Op der Haart, 9999 Wemperhardt, Luxembourg

Tel. Autres: 0035226908036

Tel. Luxembourg: 26908036

Fax: 0035226908040

Email: boutique@bc-elec.com

Horaires d'ouverture:

• Du Lundi au Vendredi de 9 à 13H et 13H30 à 17H30.

 

Comment utiliser un code de réduction?

C'est très simple.  Choisissez vos produits et remplissez votre panier.  Une fois vos achats finis, rentrez dans votre panier, cliquez sur COMMANDER, Spécifiez votre adresse de livraison si elle diffère de votre adresse habituelle puis cliquez sur CONTINUER.  Choisissez votre moyen de paiement, entrez le code de réduction dans la case adéquate et cliquez sur UTILISER.

Le code sera alors validé. Pour terminer, cliquez sur la case à cocher spécifiant que vous avez lu les conditions générales de ventes et cliquez sur CONTINUER.

Quelles sont les conditions d'utilisation du contre-remboursement?

Pour pouvoir opter pour une livraison en contre-remboursement, vous devez habiter en:

• Belgique
• Luxembourg

Le paiement se fera en liquide à la livraison.  Veuillez prévoir le montant exact, les livreurs n'ayant pas toujours assez de liquide sur eux pour faire le change.

Pour toutes les destinations ce sont les services de la firme DPD qui sont utilisés.  

Quel est le coût du contre-remboursement?

 Le contre-remboursement n'est actuellement possible que pour les pays suivant:

• Belgique
• Luxembourg

 

Pour la Belgique le coût est de 10€.
Pour le Luxembourg est de 8€.