Expédition & retours

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société BCIE SARL, dans un délai de deux (2) jours.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec un transporteur privé (DPD Luxembourg et Chronopost France). Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :
BCIE SARL, 28 Op der Haart, 9999 Wemperhardt, Luxembourg

FAX : depuis le Luxembourg : 26908040 depuis l'étranger : 0035226908040

Article 14 : Erreurs de livraison

# 14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société BCIE SARL le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

# 14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société BCIE SARL pourra être faite via email à l'adresse suivante : boutique@bc-elec.com . La société BCIE SARL remettra alors au client un BON DE RETOUR, qui sera à remplir et joindre à la marchandise retournée. Aucun colis ne sera accepté sans ce document et une copie de la facture d'achat.

# 14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société BCIE SARL de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

# 14-d : A réception de la réclamation, la société BCIE SARL attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

# 14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné accompagné du bon de retour, à la société BCIE SARL dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : 
BCIE SARL, 28 Op der Haart, 9999 Wemperhardt, Luxembourg

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société BCIE SARL.

Les frais d'envoi du nouveau produit ou du produit réparé sont à la charge de la société BCIE SARL , sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne corresponde pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour ou que l'erreur incombe au client. Dans tel cas, paiement des frais de renvoi sera exigé avant renvoi effectif de la marchandise.

Article 15 : Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse BCIE Sàrl, 28 Op der Haart, 9999 Wemperhardt, Luxembourg. par téléphone au +352/26908036 ou par Email à l'adresse boutique@bc-elec.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à BCIE Sàrl, 28 Op der Haart, 9999 Wemperhardt, Luxembourg, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Effets de la rétractation:

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exception au droit de rétractation:

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

• les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Les marchandises vendues à des clients professionnels, le droit de rétractation ne s'appliquant pas.